里信工作坊商品認證卡售後服務登錄暨保固說明
里信工作坊成立商標第一年，從2021/6/1開始，開始售後服務。
售後7日內接受退換貨
（1）商品問題或疑慮者，售後七日請以原包裝狀態更換新品。
（2）退換貨問題，依據 「消費者保護法」第19條規定『網路購物享有商品到貨日起算7天猶豫期』，
（「猶豫期」並非「試用期」， 若您尚未確定是否有退貨的可能，請勿拆封並外出使用）。
再次提醒您，欲申請退/換貨商品必須與出貨時的"完整狀態"相符。也就是包裝完整、吊牌未剪、尚未外出使用、尚未下水清洗，收據/認證卡須隨貨返回、以原包裝的狀態，將退貨商品包裝妥當。
（3）請您保存認證卡，並且登錄商品售後服務表單（下方），倘若認證卡遺失，經本坊查核若有紀錄仍可享有售後服務。
（4）退換貨流程：
- 國內顧客➦聯繫本館LINE客服➦確認認證卡資訊➦客戶自行寄送貨品➦客服確認貨品內容無誤➦開始換貨作業
- 海外顧客➦聯繫本館LINE客服➦客戶貨品連同認證卡自行寄出貨品➦客服確認貨品內容無誤 ➦開始換貨作業
（5）申請退貨者，退款時間為收包確認後的7～14個工作天內。若您退貨時須確認金流方式退款，您可以至官網登入會員後查詢該筆訂單是否已退款。
若您並非使用官網訂購商品，請您主動使用LINE官方客服查詢。
售後保固90日內首次免修改費
1.售後90天內，憑『認證卡』或 售後服務登錄，由本坊評估「非人為因素」是否可修改，售後90天內首次修改費全免， (若無法提出認證卡或售後服務登錄，則以過保修改處理。
2.人為因素包含：
（1）布料、毛線扯破、拉破。
（2）裝飾物件（如珠珠、亮片、鏡片）因人為扯動或拉破而破損。
（3）自行加工、縫合、修改造成布料、裝飾物品、毛線破損。
（4）屬於個人使用習慣特質所產生的狀態
（5）不符合商品的洗滌，燙熨方式造成損壞
3.若碰到非人為因素原因，但若是商品布面破損(屬於個人使用習慣特質所產生的狀態)，則無法涵蓋在修改範圍以內。有關商品洗滌方式，請是先參考認證卡內洗滌資訊，或點選洗滌保養進行學習。
（因為商品皆為手工製作，整件服飾或頭飾都需要人工拆縫、打版、剪裁布料或其他材料、物件組合再縫合，等於拆卸工時人力成本、重作的工時人力成本，將會是兩遍的工)。
4.修改將送回本坊由工藝師處理，估計約為2～4週的工作天，要請您耐心等待。客服並不會隨時回報顧客修改進度，但接受顧客追蹤並且查詢進度。
5.請勿在聯繫客服之前，隨貨付現金/自行寄出，本坊不會在收到未經確認的商品後，以寄件人的行動電話來主動聯繫，並且找不到客服人員負責與追蹤。
6.修改流程： 聯繫本館LINE客服➦確認認證卡資訊➦須修改商品照片➦客服確認後客戶寄回➦維修進度與追蹤
過保固期之修改享有售後報價修改及回購優惠
1.可享修改服務 (須先提供商品照片供工坊評估可否修改)，經工藝師確認可修改後，會報以修改價由顧客決定是否修改。
2.請勿在聯繫客服之前，隨貨付現金/自行寄出，本坊不會在收到未經確認的商品後，以寄件人的行動電話來主動聯繫，並且找不到客服人員負責與追蹤。
3.商品皆有使用期限，使用、保存妥當，不代表就能永久使用，所以里信視狀況設有 「售後服務」、「售後修改」來確保商品使用壽命依「常理」延長。我們誠意面對服務每一位顧客，因為大多是我們的族人，請讓我們不使用對立的角度，看待我們工藝師的回應與服務，您的支持是我們堅持的動力。
4.商品布面破損屬於個人使用習慣特質所產生的狀態，則無法修改（同90天內修改說明）。建議您可以重新購置。
5.修改將送回本坊由工藝師處理，估計約為4週以上的工作天，要請您耐心等待。客服並不會隨時回報客戶修改進度，但接受客戶關切並且查詢進度。
回購者主動出示『認證卡』或 售後服務登錄，個人（不含團體、機關）享有全套9折、單件95折的優惠（需付款前告知店家，確認後再進入付款）。購買超過7000元者，無論是使用網購、實體購置，皆免運費。（因工坊人力有限，實體購物時未主動告知或提供認證卡，工坊不主動告知及給予折扣。）
5.修改流程： 聯繫本館LINE客服➦確認認證卡資訊➦修改商品照片➦客服確認後報價➦客戶同意修改並寄出➦修改進度與追蹤
6.回購流程：聯繫本館LINE客服➦確認認證卡資訊➦客戶告知預回購項目之單件/套➦客服告知折扣碼➦重新購置（網購於付款時主動填入折扣碼、實體店面主動出示認證卡）
里信工作坊商品認證卡商品售後服務登錄表單