里信工作坊商品認證卡售後服務登錄暨保固說明

里信工作坊商品認證卡售後服務登錄暨保固說明

里信工作坊成立商標第一年,從2021/6/1開始,開始售後服務。



  售後7日內接受退換貨

    (1)商品問題或疑慮者,售後七日請以原包裝狀態更換新品。

    (2)退換貨問題,依據 「消費者保護法」第19條規定『網路購物享有商品到貨日起算7天猶豫期』,

             (「猶豫期」並非「試用期」, 若您尚未確定是否有退貨的可能,請勿拆封並外出使用

             再次提醒您,欲申請退/換貨商品必須與出貨時的"完整狀態"相符。也就是包裝完整、吊牌未剪、尚未外出使用、尚未下水清洗,收據/認證卡須隨貨返回、以原包裝的狀態,將退貨商品包裝妥當。

    (3)請您保存認證卡,並且登錄商品售後服務表單(下方),倘若認證卡遺失,經本坊查核若有紀錄仍可享有售後服務。

    (4)退換貨流程:      

  1. 國內顧客聯繫本館LINE客服確認認證卡資訊客戶自行寄送貨品客服確認貨品內容無誤開始換貨作業
  2. 海外顧客聯繫本館LINE客服客戶貨品連同認證卡自行寄出貨品客服確認貨品內容無誤 開始換貨作業 

   (5)申請退貨者,退款時間為收包確認後的7~14個工作天內。若您退貨時須確認金流方式退款,您可以至官網登入會員後查詢該筆訂單是否已退款。

           若您並非使用官網訂購商品,請您主動使用LINE官方客服查詢。




  售後保固90日內首次免修改費

      1.售後90天內,憑『認證卡』售後服務登錄由本坊評估「非人為因素」是否可修改,售後90天內首次修改費全免, (若無法提出認證卡或售後服務登錄,則以過保修改處理。

      2.人為因素包含:

         (1)布料、毛線扯破、拉破。

         (2)裝飾物件(如珠珠、亮片、鏡片)因人為扯動或拉破而破損。

         (3)自行自行加工、縫合、修改造成布料、裝飾物品、毛線破損。

         (4)屬於個人使用習慣特質所產生的狀態

         (5)不符合商品的洗滌,燙熨方式造成損壞

      3.若碰到非人為因素原因,但若是商品布面破損(屬於個人使用習慣特質所產生的狀態),則無法涵蓋在修改範圍以內。有關商品洗滌方式,請是先參考認證卡內洗滌資訊,或點選洗滌保養進行學習。

        (因為商品皆為手工製作,整件服飾或頭飾都需要人工拆縫、打版、剪裁布料或其他材料、物件組合再縫合,等於拆卸工時人力成本、重作的工時人力成本,將會是兩遍的工)。

       4.修改將送回本坊由工藝師處理,估計約為2~4週的工作天,要請您耐心等待。客服並不會隨時回報顧客修改進度,但接受顧客追蹤並且查詢進度。

       5.請勿在聯繫客服之前,隨貨付現金/自行寄出,本坊不會在收到未經確認的商品後,以寄件人的行動電話來主動聯繫,並且找不到客服人員負責與追蹤。

       6.修改流程:  聯繫本館LINE客服確認認證卡資訊須修改商品照片客服確認後客戶寄回維修進度與追蹤




  過保固期之修改享有售後報價修改回購優惠

    1.可享修改服務 (須先提供商品照片供工坊評估可否修改),經工藝師確認可修改後,會報以修改價由顧客決定是否修改。

    2.請勿在聯繫客服之前,隨貨付現金/自行寄出,本坊不會在收到未經確認的商品後,以寄件人的行動電話來主動聯繫,並且找不到客服人員負責與追蹤。

    3.商品皆有使用期限,使用、保存妥當,不代表就能永久使用,所以里信視狀況設有 「售後服務」、「售後修改」來確保商品使用壽命依「常理」延長。我們誠意面對服務每一位顧客,因為大多是我們的族人,請讓我們不使用對立的角度,看待我們工藝師的回應與服務,您的支持是我們堅持的動力。

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     4.商品布面破損屬於個人使用習慣特質所產生的狀態,則無法修改(同90天內修改說明)。建議您可以重新購置

     5.修改將送回本坊由工藝師處理,估計約為4週以上的工作天,要請您耐心等待。客服並不會隨時回報客戶修改進度,但接受客戶關切並且查詢進度。

       並且回購者憑『認證卡』售後服務登,享有全套9折單件95折的優惠,購買超過6000元者,無論是使用網購實體購置,皆免運費

     5.修改流程: 聯繫本館LINE客服確認認證卡資訊修改商品照片客服確認後報價客戶同意修改並寄出修改進度與追蹤

     6.回購流程:聯繫本館LINE客服確認認證卡資訊修改商品照片客服確認後報價客戶預回購單件/套客服提供折扣碼重新購置(網購、實體店面出示)



里信工作坊商品認證卡商品售後服務登錄表單





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